Politica de rambursare
Politica de Returnare și Rambursare:
DREPTUL DE RETRAGERE (Ordonanţă de urgenţă nr. 34/2014) - informaţii privind exercitarea dreptului de retragere:
1. Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
2. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua:
a) „la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor”
b) „la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs”
c) „la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese."
3. Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail:
a) prin email - cubana.deco@gmail.com
b) prin poşta - destinatar Cubana Home & Deco SRL, adresa postala: strada Alexandru Vlahuta, bloc Lama D, etaj 3, ap. 54, numar de telefon +40724320124, cu confirmare de primire
4. În acest scop, puteţi folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie:
„Către Cubana Home & Deco SRL, strada Alexandru Vlahuta, bloc Lama D, et. 3, ap. 54, Cluj-Napoca, tel. +40724320124, adresa email cubana.deco@gmail.com,
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ___________________________________________________________,
primite la data ________/________/__________ .
Nume cumparator: ____________________________________________________________
Adresa cumparator: ____________________________________________________________
Semnătura (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____________________
Data: _____/_____/_____________ „
5. De asemenea, puteţi completa şi transmite cererea electronic de pe site-ul nostru www.cubanahome.com, accesand contul dvs. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
6. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
CONSECINTELE RETRAGERII:
Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, MAI PUTIN COSTUL TRANSPORTULUI, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare in contul bancar indicat de catre dumneavoastra (serviciile de curierat nu permit restituirea numerarului). In orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele.
Expediaţi produsele sau înmânaţi-le direct nouă, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-aţi comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor.
In cazul in care, produsele, prin natura lor, în mod normal nu pot fi returnate prin poştă va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor. Costul aproximativ este estimat la maximum 500 lei.
Sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.
Produsele pe care le comercializam sunt noi. De aceea, in caz de retur, trebuie sa le primim in aceeasi stare, NOI, fara urme de uzura.
Expediaţi produsele la adresa Cluj-Napoca, strada Alexandru Vlahuta, bloc Lama D, etaj 3, apartament 54, telefon contact +40724320124, destinatar Cubana Home & Deco SRL.
Produsul care vine insotit de accesorii (racorduri flexibile, suruburi de rezerva, piulite, surubelnite etc.) trebuie returnat impreuna cu acestea.
Produsul trebuie returnat impreuna cu certificatul de garantie si manualul de utilizare.
Produsele pe care le primiti ca si cadou la comanda, trebuie sa le returnati in caz de retur.
Alte clauze in caz de retur:
In cazul produselor pe care le-ati primit deteriorate, zgariate, deformate, sparte, lovite etc. returul se accepta doar cu dovada faptului ca acestea au fost primite in aceasta stare de la curierul/transportatorul cu care colaboram. In aceasta situatie ne angajam sa va inlocuim produsul in limita stocului disponibil sau sa va returnam banii.
In acest caz trebuie sa trimiteti inapoi produsul (produsele) in starea in care le-ati primit: in ambalajul original, fara sa fi fost montat, utilizat, fara sa aiba urme de zgarieturi, lovituri, cu etichetele, sigiliile intacte si cu toate documentele care l-au insotit.
Nu se pot returna produsele din categoriile urmatoare:
- produsele aduse pe comanda, la cererea expresa a cumparatorului
- produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
- produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu
alte elemente;
Cumparatorul este liber sa aleaga modalitatea de returnare (in colet, pe palet, cu protectii suplimentare din lemn, folii cu bule etc.) si firma de curierat cu care va colabora.
Recomandam sa cititi politica de ambalare a firmei de curierat cu care lucrati pentru a respecta cu strictete modalitatea de protejare a coletului. De asemenea va recomandam sa ambalati suplimentar coletul pentru a fi siguri ca ajunge la noi in conditii foarte bune.
Returul se face cu optiunea „Deschidere la livrare” pentru a putea fi verificat in momentul primirii coletului. In fiecare caz, desfacerea coletului va fi filmata iar daca constatam ca produsul este deteriorat, prezinta urme de lovituri, zgarieturi, lipsa componentelor, interventii la sigiliu, suruburi, cleme etc. trebuie sa refuzam primirea acestuia.
Nu acceptam retur fara optiunea „DESCHIDERE LA LIVRARE”.
Nu acceptam retur cu optiunea „PLATA LA LIVRARE”.
Nu ne deplasam in alte locatii pentru a prelua coletul.
In cazul persoanelor juridice/firme, ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.
Responsabilitatea pentru integritatea coletului la retur revine exclusiv cumparatorului.